Question 1

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Accepted Answer

Ta commande arrive en 7 à 12 jours ouvrés, et la livraison est offerte 🎁 Tu recevras un lien de suivi par email dès l’expédition !

Question 2

Comment suivre ma commande ?

Accepted Answer

Dès que ton colis part, tu reçois un email avec ton lien de suivi 📦 Tu peux aussi suivre ta commande ici : SUIVRE MA COMMANDE. Ta commande est préparée sous 12 h, puis livrée en 7 à 12 jours ouvrés. Pas reçu ton email ? Pense à vérifier tes spams, ou écris-nous à contact@silibella.com avec ton numéro de commande.

Question 3

Proposez-vous la livraison gratuite ?

Accepted Answer

Oui, la livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d’achat 🎁 Ta commande arrive en 7 à 12 jours ouvrés.

Question 4

Quelle est votre politique de retour ?

Accepted Answer

Tu as 90 jours après réception pour nous retourner ton article 💕 Il doit être avec ses étiquettes, dans son emballage d’origine. Pour lancer un retour ou un échange de taille, écris-nous à contact@silibella.com avec ton numéro de commande et on te guide. Le remboursement est fait sous 7 à 14 jours.

Question 5

Puis-je échanger un article ?

Accepted Answer

Bien sûr ! Si la taille ne te va pas, on fait l’échange 💕 Tu as 90 jours après réception. L’article doit être avec ses étiquettes. Écris-nous à contact@silibella.com avec ton numéro de commande et la taille voulue. Dès le mail envoyé et la taille convenue, on t’expédie la nouvelle taille.

Question 6

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Accepted Answer

On prépare les commandes très vite, donc écris-nous au plus vite à contact@silibella.com 💌 Mets « Annuler ma commande » ou « Modifier ma commande » en objet, avec ton nom complet et ton numéro de commande. Si elle n’est pas encore partie, on fait le maximum ! Et si elle est déjà expédiée, pas d’inquiétude : tu pourras la retourner ou l’échanger sous 90 jours.

Question 7

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que Shop Pay et Apple Pay.

Question 8

Comment puis-je vous contacter ?

Accepted Answer

Vous pouvez nous joindre à contact@silibella.com, Nous vous répondrons dans les 24h à 48h qui suit. 💌

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